Фулфилмент — один из важнейших компонентов успешного рынка. Это процесс, с помощью которого клиенты могут получить продукты, заказанные ими в Интернете. Выполнение заказа третьей стороной часто включает в себя отбор, упаковку и доставку продукции к порогу клиента. Эта услуга может быть передана на аутсорсинг компаниям, готовым предоставить услуги по управлению запасами, складированию и доставке, а также услуги по поддержке клиентов.
Понимание того, что включает в себя выполнение заказов, необходимо для торговых площадок, которые хотят запустить свои собственные платформы электронной коммерции или привлечь крупных розничных партнеров. Правильное выполнение заказов означает довольных клиентов и помогает создать репутацию онлайн-площадки как надежного источника для покупки товаров или услуг.
За что отвечает фулфилмент-центр?
- хранение товаров;
- принимает заявки и звонки;
- контролирует оплату по выделенному счету;
- формирует и доставляет заказы;
- обрабатывает закрывающие документы;
- контролирует качество продукции;
- принимает возвраты;
- урегулирует конфликты с недовольными клиентами.
Схема работы fullfilment позволяет быстро выполнять крупные заказы без ущерба для качества и точности в плане предоставления клиенту подробной информации о товаре на каждом этапе, начиная с управления цепочкой поставок и заканчивая доставкой. Процесс начинается с поиска поставщиков, которые могут соответствовать определенным критериям в отношении цены, качества и наличия. Следующий шаг включает в себя отбор быстро реализуемых товаров в вашем ассортименте в зависимости от моделей прогнозирования спроса, которые позволят вам более точно понять объемы предстоящих продаж; однако вместо этого могут быть использованы другие методы, такие как прогнозирование даты последней покупки, в зависимости от имеющихся ресурсов.
После того, как товары были отобраны любым из этих методов, они распределяются по отдельным корзинам заказов, где они остаются до тех пор, пока каждый из них не будет упакован в соответствии с конкретными инструкциями, определенными отдельными продавцами на складе или в других близлежащих местах, перед отправкой через соответствующих перевозчиков, таких как Деловые линии или Boxbery, в зависимости от предпочтительного способа (авиаперевозка или наземная доставка). Этот последний шаг также включает в себя установку информации для отслеживания, чтобы клиенты могли при необходимости контролировать свои поставки.
Преимущества фулфилмента
- упрощение заказа товаров для потребителей,
- экономия средств, благодаря снижению затрат, связанных с арендной платой за складские помещения;
- экономия на найме сотрудников, поскольку большинство задач автоматизированы с помощью эффективного программного обеспечения.
Вот некоторые преимущества, связанные с использованием фулфилмента для торговых площадок: снижение затрат, повышение эффективности, улучшение прозрачности и масштабируемости при работе с большим количеством заказов.
Склады, как правило, стратегически расположены вблизи мегаполисов, что позволяет предприятиям воспользоваться преимуществами быстрой доставки в определенных районах, одновременно выполняя заказы на большие суммы, что в противном случае было бы невозможно, учитывая ограниченное пространство физических магазинов — это объясняет, почему ведущие розничные магазины, такие как Ситилинк, приняли аналогичные модели, установив склады ближе к своим клиентам, вместо того, чтобы заставлять их ждать дни и даже недели получения посылок, которые всегда были связаны с обычной системой почтовых перевозчиков.
Недостатки фулфилмента
- зависимость от подрядчика-фулфилмента;
- дополнительный пункт в доставке товаров;
- риски связанные с безопасностью информации.
В соответствии со строгими правилами, установленными правительством в отношении прав на конфиденциальность, все потенциальные риски необходимо принимать во внимание, взвешивать сильные и слабые стороны перед заключением сделки с поставщиком услуг.
Несмотря на существующие проблемы, оптимизация операций по выполнению заказов открывает широкие возможности для сокращения времени цикла, повышения производительности, улучшения общего впечатления от покупок и повышение продаж. Фулфилмент дает возможность масштабировать бизнес без лишних проблем.
